Когато извършваме задгранични продажби, един от най-предизвикателните аспекти, с които често се сблъскваме, еразходи за международна доставка. Тази стъпка също е мястото, където клиентите най-вероятно ще загубят доверие в нас.
Стоки, предназначени за Казахстан
По време на етапа на оферта при сътрудничество с клиенти, ние оценяваме общите разходи за доставка за тях и потвърждаваме подробностите за доставка със спедиторската компания. Тъй като нашитеоранжерийни продуктиса персонализирани и не са стандартизирани, нашата опаковка трябва да бъде коригирана според размера на рамката на оранжерията. Следователно, преди производството да бъде завършено, ние можем да изчислим само около 85% от точния обем и тегло и след това да поискаме от международната транспортна компания оферта.
На този етап оценката за доставка, която предоставяме на клиентите, обикновено е с 20% по-висока от офертата на спедиторската компания. Може да сте много разстроени от това. защо е така Моля, бъдете търпеливи и ми позволете да обясня чрез случай от реалния живот.
Реален сценарий:
Когато този проект започна, офертата за доставка, която получихме, беше около 20 000 RMB (всичко включено: валидно за 35 дни, покриващо фабриката до посоченото от клиента пристанище и товарене на уредения от клиента камион). Добавихме 20% буфер към тази оферта за оценка на инвестицията на клиента.
До средата на август, когато дойде време за изпращане (в рамките на периода на валидност на офертата), актуализираната оферта на спедитора надвишава оригиналната с 50%. Причината са ограниченията в определен регион, причиняващи по-малко кораби и увеличени разходи за превоз. В този момент имахме първия кръг на комуникация с клиента. Те разбраха въздействието на международните разпоредби върху световната търговия и се съгласиха с това увеличение на разходите.
Когато наоранжерийни продуктинапуснахме нашата фабрика в Ченду и стигнахме до пристанището, корабът не можа да пристигне навреме. Това доведе до допълнителни разходи за разтоварване, съхранение и презареждане в размер на 8000 RMB, които транспортната компания не е споменала като потенциален риск. Тъй като ни липсваше достатъчно опит за оценка и управление на тези рискове, ни беше трудно да обясним тези разходи на клиента, който разбираемо беше много ядосан.
Честно казано, и на нас ни беше трудно да го приемем, но това беше реалността. Решихме сами да покрием тези допълнителни разходи, защото го видяхме като учебен опит, който ни помага да защитим по-добре интересите както на нашите клиенти, така и на нашата компания в бъдеще, като оценяваме и контролираме рисковете от гледна точка на клиента.
В бъдещите бизнес преговори ще общуваме открито с клиентите и ще поддържаме доверие. Въз основа на това ние стриктно ще подберем сътрудничещи международни логистични компании и ще се опитаме да изброим всички потенциални проблеми, за да ги избегнем.
В същото време обещаваме на нашите клиенти, че ще очертаем възможните сценарии за разходите за доставка и ще предоставим подробна разбивка на включените разходи. Ако действителните разходи значително надвишават прогнозните разходи, нашата компания е готова да покрие 30% от излишъка, за да покаже нашия ангажимент да споделяме отговорността с нашите клиенти.
Разбира се, ако действителната цена за доставка е по-ниска от прогнозната цена, ние незабавно ще възстановим разликата или ще я приспаднем от следващата покупка.
Това е само един от многото реални случаи. Има много други скрити разходи. Също така не разбираме защо има толкова много "непредвидени" разходи в международната логистика по време на конкретни транспортни процеси. Защо спедиторските компании не могат да се справят по-добре с оценката и стандартизирането на тези разходи? Това е нещо, което трябва да обмислим и се надяваме да обсъдим болезнените точки в международната логистика с всички, за да намалим или избегнем заедно тези проблеми.
Важни точки за отбелязване:
1. Потвърждение на подробностите за офертата:Когато предлагате оферта, опитайте се да потвърдите всички такси със спедиторската компания под формата на подробен списък, а не само сумата на офертата. Някои транспортни компании могат да предложат много ниски цени, за да осигурят поръчки. Всички разбираме принципа „получавате това, за което плащате“, така че не гледайте само общата цена, когато сравнявате. Изяснете какво е включено и прикачете съответните подробности за разходите като приложение към договора.
2. Посочете изключения:Посочете ясно изключенията в договора, като например разходи, причинени от „природни бедствия, войни и други нечовешки фактори“. Ясно избройте дали ще бъде предоставена документация за тях. Тези условия трябва да бъдат ясно записани като взаимно обвързващи условия в договора.
3. Поддържайте договорния дух:Трябва да уважаваме договорния дух спрямо себе си, нашето семейство, служители, клиенти и доставчици.
4. Доверието на клиентите: Решаващ елемент в международната доставка
Изграждане и поддръжкаклиентско довериее от решаващо значение, особено когато се работи с несигурността на международните разходи за доставка. Ето как управляваме този аспект:
Прозрачна комуникация
Една от ключовите стратегии за поддържане на доверието на клиентите е чрез прозрачна комуникация. Ние гарантираме, че нашите клиенти са напълно информирани за всички аспекти на процеса на доставка. Това включва:
● Подробна разбивка на разходите:Предоставяме изчерпателна разбивка на всички разходи, свързани с процеса на доставка. Тази прозрачност помага на клиентите да разберат къде отиват парите им и защо определени разходи може да са по-високи от очакваните.
● Редовни актуализации:Информирането на клиентите за статуса на тяхната пратка е от съществено значение. Това включва уведомяването им за евентуални закъснения, промени в графиците за доставка или допълнителни разходи, които могат да възникнат.
● Ясна документация:Всички споразумения, оферти и промени се документират и споделят с клиента. Това помага да се избегнат недоразумения и предоставя ясна справка и за двете страни.
Учене от опита
Всеки опит с доставка предоставя ценни уроци, които ни помагат да подобрим нашите процеси и да обслужваме по-добре нашите клиенти. Например неочакваните разходи, които срещнахме по време на доставката до Казахстан, ни научиха да:
● Оценявайте спедиторите по-строго: Сега извършваме по-задълбочени оценки на потенциални спедитори, за да сме сигурни, че имат солиден опит и могат да предоставят точни оферти.
● Подгответе се за непредвидени ситуации:Разработихме планове за действие при извънредни ситуации за различни сценарии, като закъснения или допълнителни разходи за съхранение. Тази подготовка ни помага да управляваме по-ефективно неочаквани ситуации и да минимизираме въздействието им върху нашите клиенти.
Обучение на клиента
Обучението на клиентите относно сложността на международния транспорт може да помогне за справяне с техните очаквания и изграждане на доверие. Предоставяме на клиентите информация за:
● Потенциални рискове и разходи:Разбирането на потенциалните рискове и допълнителните разходи, свързани с международния транспорт, помага на клиентите да вземат информирани решения.
● Най-добри практики за доставка: Споделянето на най-добри практики, като подходящо опаковане и документация, може да помогне на клиентите да избегнат обичайните клопки и да намалят разходите за доставка.
● Значението на гъвкавостта:Насърчаването на клиентите да бъдат гъвкави с техните графици и методи за доставка може да им помогне да спестят пари и да избегнат забавяния.
Казуси и примери от реалния живот
Споделянето на казуси и примери от реалния живот може да помогне на клиентите да разберат предизвикателствата и потенциалните решения в международния транспорт. Например, нашият опит с доставката до Казахстан подчертава важността на:
● Разходи за изграждане на буфер:Включване на буфер в прогнозите за доставка за отчитане на потенциални увеличения на разходите.
● Ефективна комуникация:Важността клиентите да бъдат информирани за промени и допълнителни разходи.
● Проактивно решаване на проблеми:Поемане на отговорност за неочаквани разходи и намиране на решения за предотвратяването им в бъдеще.
Скрити разходи при международна доставка
Освен разходите за доставка, има много други скрити разходи, които трябва да имате предвид. Например:
● Пристанищни такси:Включително такси за товарене и разтоварване, такси за съхранение и различни пристанищни такси, които могат да варират значително между различните пристанища.
● Застрахователни разходи:Разходите за застраховка при международни превози могат значително да увеличат общите разходи, особено за стоки с висока стойност.
● Такси за документация:Включително митнически такси, такси за освобождаване и други такси за обработка на документи, които обикновено са неизбежни.
● Данъци и мита:Различните страни налагат различни данъци и мита върху вносните стоки, което може значително да повлияе на общата цена.
Разбирането и оценката на тези скрити разходи е от решаващо значение за точното изчисляване на общите разходи за международна доставка.
Изправени пред предизвикателства с клиенти
Когато се справяме с международните разходи за доставка, ние винаги стоим до нашите клиенти, изправяйки се заедно пред предизвикателствата. Ние разбираме техните притеснения по време на процеса на доставка и правим всичко възможно, за да предоставим поддръжка и решения.
Ние също така насърчаваме клиентите да вземат предвид оперативните аспекти след изграждането на селскостопански проекти. CFGET предлага на клиентите да посещават повече селскостопански паркове, за да разберат специфичните предизвикателства при поддръжката и експлоатацията, което им помага да избегнат потенциални капани в своите инвестиции.
Какво се надяваме да постигнем
В нашия бъдещ бизнес ще продължим да се придържаме към прозрачна комуникация, обучение на клиенти и съвместно посрещане на предизвикателствата. Ние се ангажираме непрекъснато да подобряваме нашите процеси и услуги, като гарантираме, че клиентите се чувстват уверени и подкрепяни по време на целия процес на международна доставка. Също така ще продължим да оптимизираме нашитеоранжерийни продуктиза да гарантираме, че клиентите получават най-добрите решения за своите земеделски проекти по целия свят.
Изграждайки доверие и дългосрочни партньорства с клиентите, ние вярваме, че можем заедно да преодолеем различните предизвикателства в международния транспорт и да постигнем взаимни ползи.
Нашата компания е посветена на предоставянето на възможно най-доброто обслужване, като гарантира, че нашите клиенти се чувстват уверени и информирани по време на процеса на доставка. Този ангажимент ни помага да изградим дългосрочни взаимоотношения, основани на доверие и взаимно уважение. CFGET ще продължи да оптимизира нашитеоранжерийни продуктиза да отговорим на развиващите се нужди на нашите клиенти и да гарантираме нашата конкурентоспособност на международния пазар.
#InternationalShippingCosts
#Доверие на клиента
#Оранжерийни продукти
Време на публикуване: 09 август 2024 г
