Когато осъществяваме продажби в чужбина, един от най-трудните аспекти, с които често се сблъскваме, емеждународни разходи за доставкаТази стъпка е и мястото, където клиентите най-вероятно ще загубят доверие в нас.
Стоки, предназначени за Казахстан
По време на етапа на офериране при сътрудничество с клиентите, ние оценяваме общите разходи за доставка за тях и потвърждаваме данните за доставка с спедиторската компания. Тъй като нашатаоранжерийни продуктиса персонализирани и не са стандартизирани, нашите опаковки трябва да бъдат коригирани според размера на рамката на оранжерията. Следователно, преди производството да приключи, можем да оценим само около 85% от точния обем и тегло и след това да поискаме оферта от международната транспортна компания.
На този етап, оценката за доставка, която предоставяме на клиентите, обикновено е с 20% по-висока от офертата на спедиторската компания. Може да сте много разстроени от това. Защо е така? Моля, бъдете търпеливи и ми позволете да ви обясня чрез реален случай.
Реален сценарий:
Когато този проект започна, получената от нас оферта за доставка беше около 20 000 RMB (общо: валидна за 35 дни, обхващаща доставката от фабриката до посочено от клиента пристанище и товарене в камион, уговорен от клиента). Добавихме 20% буфер към тази оферта за оценка на инвестицията на клиента.
Към средата на август, когато дойде време за изпращане (в рамките на срока на валидност на офертата), актуализираната оферта на спедитора надвиши първоначалната с 50%. Причината бяха ограниченията в определен регион, което доведе до по-малко кораби и увеличени разходи за превоз. В този момент проведохме първия си кръг на комуникация с клиента. Те разбраха въздействието на международните регулации върху световната търговия и се съгласиха с това увеличение на разходите.
Когатооранжерийни продуктинапусна фабриката ни в Ченгду и стигна до пристанището, корабът не можа да пристигне навреме. Това доведе до допълнителни разходи за разтоварване, съхранение и претоварване в размер на 8000 RMB, които транспортната компания не беше споменала като потенциален риск. Липсвайки достатъчен опит за оценка и управление на тези рискове, ни беше трудно да обясним тези разходи на клиента, който, разбираемо, беше много ядосан.
Честно казано, и на нас ни беше трудно да го приемем, но това беше реалността. Решихме сами да покрием тези допълнителни разходи, защото го видяхме като поучителен опит, който ще ни помогне да защитим по-добре интересите както на нашите клиенти, така и на нашата компания в бъдеще, като оценяваме и контролираме рисковете от гледна точка на клиента.
В бъдещи бизнес преговори ще общуваме открито с клиентите и ще поддържаме доверие. На тази основа ще подбираме стриктно сътрудничещи си международни логистични компании и ще се опитаме да изброим всички потенциални проблеми, за да ги избегнем.
Същевременно обещаваме на нашите клиенти, че ще очертаем възможните сценарии за разходите за доставка и ще предоставим подробна разбивка на включените разходи. Ако действителната цена значително надвишава прогнозната, нашата компания е готова да покрие 30% от разликата, за да покаже ангажимента си да споделяме отговорността с нашите клиенти.
Разбира се, ако действителната цена за доставка е по-ниска от прогнозната, ние незабавно ще възстановим разликата или ще я приспаднем от следващата покупка.
Това е само един от многото реални случаи. Има много други скрити разходи. Също така не разбираме защо има толкова много „непредвидени“ разходи в международната логистика по време на специфични транспортни процеси. Защо спедиторските компании не могат да се справят по-добре с оценката и стандартизирането на тези разходи? Това е нещо, върху което трябва да помислим и се надяваме да обсъдим проблемните точки в международната логистика с всички, за да намалим или избегнем тези проблеми заедно.
Важни моменти, които трябва да се отбележат:
1. Потвърждение на подробностите за офертата:Когато правите оферта, опитайте се да потвърдите всички такси с спедиторската компания под формата на подробен списък, а не само сумата на офертата. Някои транспортни компании могат да предлагат много ниски цени, за да осигурят поръчки. Всички разбираме принципа „получавате това, за което плащате“, така че не гледайте само общата цена, когато сравнявате. Изяснете какво е включено и приложете съответните подробности за разходите като приложение към договора.
2. Посочете изключения:Ясно посочете изключенията в договора, като например разходи, причинени от „природни бедствия, войни и други нечовешки фактори“. Ясно посочете дали ще бъде предоставена документация за тях. Тези условия трябва да бъдат ясно формулирани като взаимно обвързващи условия в договора.
3. Поддържайте договорен дух:Трябва да уважаваме договорния дух спрямо себе си, семейството си, служителите, клиентите и доставчиците.
4. Доверие на клиента: ключов елемент в международното корабоплаване
Изграждане и поддържанедоверие на клиентае от решаващо значение, особено когато се работи с несигурността на разходите за международна доставка. Ето как управляваме този аспект:
Прозрачна комуникация
Една от ключовите стратегии за поддържане на доверието на клиентите е чрез прозрачна комуникация. Ние гарантираме, че нашите клиенти са напълно информирани за всички аспекти на процеса на доставка. Това включва:
● Подробна разбивка на разходите:Предоставяме подробна разбивка на всички разходи, свързани с процеса на доставка. Тази прозрачност помага на клиентите да разберат къде отиват парите им и защо определени разходи може да са по-високи от очакваните.
● Редовни актуализации:Информирането на клиентите за състоянието на пратката им е от съществено значение. Това включва уведомяване за всякакви потенциални закъснения, промени в графиците за доставка или допълнителни разходи, които могат да възникнат.
● Ясна документация:Всички споразумения, оферти и промени се документират и споделят с клиента. Това помага да се избегнат недоразумения и осигурява ясна справка и за двете страни.
Учене от опита
Всеки опит с доставката ни дава ценни уроци, които ни помагат да подобрим процесите си и да обслужваме по-добре клиентите си. Например, неочакваните разходи, с които се сблъскахме по време на доставката до Казахстан, ни научиха да:
● Оценявайте спедиторите по-стриктноСега провеждаме по-задълбочени оценки на потенциални спедитори, за да гарантираме, че те имат солидна репутация и могат да предоставят точни оферти.
● Подгответе се за непредвидени обстоятелства:Разработили сме планове за действие при различни сценарии, като например забавяния или допълнителни разходи за съхранение. Тази подготовка ни помага да управляваме неочакваните ситуации по-ефективно и да минимизираме тяхното въздействие върху нашите клиенти.
Обучение на клиенти
Обучението на клиентите относно сложността на международното корабоплаване може да помогне за управлението на техните очаквания и изграждането на доверие. Ние предоставяме на клиентите информация за:
● Потенциални рискове и разходи:Разбирането на потенциалните рискове и допълнителни разходи, свързани с международния транспорт, помага на клиентите да вземат информирани решения.
● Най-добри практики за доставка: Споделянето на най-добри практики, като например правилно опаковане и документация, може да помогне на клиентите да избегнат често срещани капани и да намалят разходите за доставка.
● Значението на гъвкавостта:Насърчаването на клиентите да бъдат гъвкави с графиците и методите си за доставка може да им помогне да спестят пари и да избегнат закъснения.
Скрити разходи при международна доставка
Освен разходите за доставка, има много други скрити разходи, които трябва да се вземат предвид. Например:
● Пристанищни такси:Включително такси за товарене и разтоварване, такси за съхранение и различни пристанищни такси, които могат да варират значително между различните пристанища.
● Разходи за застраховка:Разходите за застраховка при международни превози могат значително да увеличат общата цена, особено за стоки с висока стойност.
● Такси за документи:Включително митнически такси, такси за митническо оформяне и други такси за обработка на документи, които обикновено са неизбежни.
● Данъци и мита:Различните страни налагат различни данъци и мита върху вносните стоки, което може значително да повлияе на общата цена.
Казуси и примери от реалния живот
Споделянето на казуси и примери от реалния живот може да помогне на клиентите да разберат предизвикателствата и потенциалните решения в международното корабоплаване. Например, нашият опит с превоза до Казахстан подчертава важността на:
● Разходи за изграждане на буферни зони:Включване на буфер в оценките за доставка, за да се отчете потенциално увеличение на разходите.
● Ефективна комуникация:Значението на това клиентите да бъдат информирани за промени и допълнителни разходи.
● Проактивно решаване на проблеми:Поемане на отговорност за неочаквани разходи и намиране на решения за предотвратяването им в бъдеще.
Разбирането и оценката на тези скрити разходи е от решаващо значение за точното изчисляване на общата цена на международния транспорт.
Справяне с предизвикателства пред клиентите
Когато се занимаваме с международните разходи за доставка, ние винаги сме редом до нашите клиенти, като се справяме заедно с предизвикателствата. Разбираме техните притеснения по време на процеса на доставка и правим всичко възможно, за да предоставим подкрепа и решения.
Също така насърчаваме клиентите да обмислят оперативните аспекти след изграждането на селскостопански проекти. CFGET предлага на клиентите да посещават повече селскостопански паркове, за да разберат специфичните предизвикателства, свързани с поддръжката и експлоатацията, което ще им помогне да избегнат потенциални капани в инвестициите си.
Какво се надяваме да постигнем
В бъдещия ни бизнес ще продължим да се придържаме към прозрачна комуникация, обучение на клиентите и съвместно справяне с предизвикателствата. Ние сме ангажирани с непрекъснатото подобряване на нашите процеси и услуги, като гарантираме, че клиентите се чувстват уверени и подкрепени през целия процес на международна доставка. Ще продължим също така да оптимизираме нашатаоранжерийни продуктиза да гарантираме, че клиентите получават най-добрите решения за своите селскостопански проекти по целия свят.
Чрез изграждане на доверие и дългосрочни партньорства с клиентите, ние вярваме, че можем съвместно да преодолеем различните предизвикателства в международното корабоплаване и да постигнем взаимна полза.
Нашата компания е посветена на предоставянето на възможно най-доброто обслужване, като гарантира, че нашите клиенти се чувстват уверени и информирани по време на целия процес на доставка. Този ангажимент ни помага да изградим дългосрочни взаимоотношения, основани на доверие и взаимно уважение. CFGET ще продължи да оптимизира нашатаоранжерийни продуктида отговорим на променящите се нужди на нашите клиенти и да гарантираме нашата конкурентоспособност на международния пазар.
#МеждународниРазходиЗаДоставка
#ДовериеНаКлиент
#ОранжерийниПродукти
Време на публикуване: 09.08.2024 г.
Кликнете за чат